CHÍNH SÁCH THÔNG BÁO – HTACOUSTIC-PEARLLERVIETNAM.COM

1. Chính sách thanh toán:

Quý khách khi mua sắm trực tuyến tại website htacoustic-pearllervietnam.com  có thể lựa chọn một trong các hình thức thanh toán sau để thuận tiện và nhanh nhất:

  • Thanh toán khi nhận hàng (COD): Quý khách xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
  • Thanh toán chuyển khoản: Nếu khách hàng không muốn sử dụng tiền mặt, để thuận tiện cho thanh toán, Khách hàng có thể chuyển khoản trước cho chúng tôi với nội dung” Tên – SĐT – mã model máy”

Thông tin chuyển khoản:

  • Tên TK: …
  • Số tài khoản: …
  • Ngân hàng: ngân hàng ….

Sau khi quý khách đặt hàng, xác nhận đơn hàng và xác nhận hình thức thanh toán, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng, Quý khách hàng có thể phản hồi tình trạng đến hotline: 08.1993.5566 để được hỗ trợ xử lý. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng.

2. Chính sách vận chuyển

a. Phạm vị và thời gian giao hàng

HT CORP hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc, bao gồm nội thành, ngoại thành và các tỉnh thành xa. Một số khu vực hẻo lánh có thể cần thêm thời gian vận chuyển hoặc phụ phí.

Khu vực Thời gian dự kiến
Nội thành Hà Nội/Bắc Ninh 1 – 2 ngày làm việc
Các tỉnh miền Bắc 2 – 3 ngày làm việc
Miền Trung & Nam 3 – 5 ngày làm việc

Thông thường HT CORP sẽ giao hàng cho khách hàng trong khoảng 03-07 ngày làm việc kể từ khi nhận được đơn hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn vài ngày làm việc, nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:

  • Nhân viên HT CORP liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
  • Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
  • Số lượng đơn hàng của HT CORP tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
  • Đối tác cung cấp hàng cho HT CORP chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm

b. Về phí vận chuyển

Về phí vận chuyển tùy theo vị trí địa lý hoặc khối lượng đơn hàng mà HT CORP sẽ có phương án phù hợp. HT CORP vừa chủ động giao hoặc thuê đơn vị thứ 3 hỗ trợ vận chuyển hàng hóa. Phí dịch vụ được HT CORP cân đối và quy định như sau:

  • Miễn phí giao hàngcho đơn hàng từ [ví dụ: 2.000.000đ trở lên] trong nội thành Hà Nội/Bắc Ninh.
  • Với các đơn hàng nhỏ hơn hoặc ở xa, phí vận chuyển sẽ được báo rõ trước khi chốt đơn.
  • HT CORP sẽ ưu tiên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tínvà tối ưu chi phí nhất cho khách hàng.

c. Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển

Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ ba vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ ba cung cấp dịch vụ vận chuyển.

Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng

d. Phân định trách nhiệm của HT CORP và tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Tất cả các đơn hàng đều được HT CORP đóng gói và niêm phong cẩn thận trước khi vận chuyển. Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện“, đảm bảo hàng hóa không bị mở hoặc hư hỏng trong quá trình giao nhận.

Trên bao bì mỗi đơn hàng sẽ có đầy đủ thông tin sau:

  • Thông tin người nhận: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.
  • Mã vận đơn của đơn hàng.

Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, HT CORP sẽ cung cấp hóa đơn tài chính hoặc phiếu xuất kho hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp các chứng từ liên quan tới hàng hóa này đến khách hàng và khi được yêu cầu bởi cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền trong quá trình thực hiện dịch vụ giao nhận.

3. Quy định chung về kiểm hàng, hủy/ đổi trả và hoàn phí

a. Quy định kiểm hàng

  • Khách hàng được kiểm tra ngoại quan sản phẩmtrước khi nhận hàng.
  • Với các sản phẩm điện tử/phức tạp, nhân viên HT CORP sẽ hỗ trợ hướng dẫn sử dụng chi tiết sau khi giao hàng (nếu cần).
  • Nếu sản phẩm bị hư hỏng/thiếu hụt do vận chuyển, vui lòng liên hệ ngayvới HT CORP trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ đổi trả.

b. Những trường hợp được đổi trả:

  • Hàng bị lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất;
  • Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng cho khách của HT CORP hoặc đối tác vận chuyển;
  • Hàng giao không đúng mẫu mã, loại mà khách đã đặt;
  • Hàng giao bị thiếu linh phụ kiện đi kèm.

Điều kiện và quy định đổi trả chung:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được nhân viên kỹ thuật công ty chúng tôi xác định và nhìn nhận là lỗi do nhà sản xuất.
  • Còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, hỏng hóc bên ngoài, đổ vỡ..
  • Còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện
  • Có đầy đủ các chứng từ kèm theo như biên nhận, hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, catalouge…

Tuy nhiên đối với một số sản phẩm chúng tôi sẽ không áp dụng những điều kiện đổi trả giống như trên, trong quá trình tư vấn bán hàng chúng tôi sẽ tư vấn cụ thể về thời hạn cũng như hình thức đổi trả cho từng sản phẩm để khách hàng tham khảo khi có nhu cầu mua sản phẩm đó.

c. Hình thức và thời gian đổi trả/ hoàn phí

  • Thời gian thông báo và gửi đổi trả sản phẩm

Nếu phát hiện những trường hợp trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao nhận của chúng tôi xác nhận tình trạng hàng hóa ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Còn không khách hàng phải báo ngay tình trạng hàng bị lỗi về cho chúng tôi trong vòng 2 ngày kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 2 ngày chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

  • Lệ phí hoàn trả:

Phí hoàn trả sẽ hoàn toàn do HT CORP chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.

  • Hình thức hoàn trả:

Sẽ đổi mới sản phẩm cho khách hàng, trường hợp không còn sản phẩm hàng hóa đó trong kho hoặc hoàn phí cho khách hàng dựa theo thỏa thuận mua bán đã tư vấn hoặc hợp đồng mua bán. Công ty cam kết hoàn trả phí mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi theo đúng thỏa thuận thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng.

 (*)Lưu ý: Khách hàng sẽ không chịu chi phí vận chuyển cho việc đổi trả nếu lỗi thuộc về HT CORP. Chúng tôi sẽ hoàn toàn chịu các chi phí đổi trả phát sinh (nếu có) để khắc phục sự cố đã gây ra. Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ với lanhien.vn qua hotline: 08.1993.5566   hoặc phản hồi qua email: htacoustic.pearllervietnam@gmail.com để được hỗ trợ giải đáp.